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Conditions générales de ventes

Objet

Les présentes CGV ou Conditions Générales de ventes encadrent juridiquement la vente des produits du site www.celinedaoust.com (ci-après dénommé « le site »).

L’e-shop appartient à la société Principe LOLA SPRL située au 158, rue Franz Merjay – 1050 Bruxelles, Belgique. La société est enregistrée en Belgique sous le numéro de TVA BE0834.529.008.

L’accès au site et à ses produits est réservé aux clients de la société Principe LOLA. Par clients, la société entend toute personne physique ou morale qui achète un bien via l’e-shop pour son usage personnel.

L’accès à cette plateforme signifie l’acceptation des présentes CGV. 

Mentions légales 

. Éditeur de l’E-shop 

Principe Lola sprl
158 Rue Franz Merjay
1050 Bruxelles
+32 (0) 2 343 43 18

. Directeur éditorial 

Matthieu d’Aoust

. Hébergeur web

one.com

Contenu de l’offre et disponibilité 

Le site www.celinedaoust.com propose la vente de bijoux en or (jaune, rose et blanc). 

Tous les produits listés sur le site www.celinedaoust.com sont dépendants de l’offre disponible et peuvent ne pas être de stock de manière continue.

Concernant les bijoux décorés d’une pierre précieuse ou semi-précieuse de couleur, il est important de préciser qu’une différence peut être notée entre la photo digitale du produit et le produit physique. Cette différence peut être due aux paramètres de réglage de l’écran de votre ordinateur ou à la lumière lors du shooting des pièces concernées. 

Notre e-shop est mis à jour de manière continue afin d’assurer la bonne représentation du stock disponible. La disponibilité d’un produit est indiquée dans la fiche produit de ce dernier. Cependant, des erreurs de stock peuvent parfois survenir. En cas de commande d’un article non-disponible (« available on backorder »), vous serez tenu informé(e) de son statut dans les 72 heures suivant votre achat.

Principe LOLA sprl se réserve le droit de retirer tout produit de son e-shop à tout moment et de l’éditer sans préavis ni justification. Il en va de même pour l’accès au site. Ce dernier peut également être interrompu ou suspendu par l’éditeur, pour des raisons de maintenance par exemple. 

Collecte des données

Pour la création du compte de l’Utilisateur, la collecte des informations au moment de l’inscription sur le site est nécessaire et obligatoire. Conformément au RGPD, la collecte et le traitement d’informations personnelles s’effectuent dans le respect de la vie privée.

Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. L’exercice de ce droit s’effectue par :

• Email : info@celinedaoust.com;
• Votre espace client.

Aucune information personnelle de l’utilisateur du site www.celinedaoust.com n’est publiée à l’insu de ce dernier, échangée, transférée, cédée ou vendue à des tiers. 

Prix

Le prix des articles est présenté TVAC, en euro (€) (taxe comprise) mais ne reprend pas les charges liées à la livraison. Le montant final (avec livraison) vous est indiqué lorsque votre panier est validé et que vous avez indiqué vos données de livraison. 

Cependant, ce dernier ne comprend pas les possibles charges douanières liées à votre livraison. Ces charges dépendant de votre pays de résidence, merci de vous référer aux réglementations douanières applicables dans ce dernier pour plus d’informations. 

Principe LOLA sprl se réserve le droit de modifier le prix de ses produits proposés sur son e-shop à tout moment et sans notification préalable. 

Les prix facturés au client sont ceux indiqués sur l’e-shop au moment de la confirmation d’achat. 

Principe LOLA sprl procède à des vérifications continues afin de s’assurer de l’exactitude des prix de ses produits. Cependant, le site se réserve la faculté d’une non-garantie de la fiabilité de ses prix. Dans une telle situation, Principe LOLA sprl assure le client de pouvoir, soit reconfirmer l’achat au prix rectifié, soit annuler sa commande. Si Principe LOLA ne parvient pas à contacter le client ou si ce dernier est injoignable ; la commande sera considérée comme annulée. 

Propriété intellectuelle

Les marques, logos ainsi que les contenus du site www.celinedaoust.com (photos, produits, textes…) sont la propriété de la société Principe Lola sprl et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et par le droit d’auteur.

La reproduction et la copie des contenus du site requièrent une autorisation préalable des propriétaires de ce dernier. Sans cet accord, toute utilisation à des usages commerciaux ou à des fins publicitaires est proscrite.

Méthode de payement

Veuillez noter que la confirmation de votre commande implique l’obligation de payement du prix indiqué. 

Notre e-shop accepte les payements par VISA, MasterCard et tout autre payement affiché sur notre plateforme en ligne. 

Tous les détenteurs d’une carte de crédit/débit sont sujets à une vérification et la nécessité d’obtenir une autorisation par leur organisme. Principe LOLA ne peut pas être tenu pour responsable de toute annulation, délai ou non livraison de la commande dans le cas où l’organisme bancaire du client lui refuse le paiement. 

L’autorisation de paiement par l’organisme bancaire implique le débit du montant facturé du compte du client. 

Une fois la disponibilité du produit validée, toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après confirmation et validation de ces dernières.  

Lorsque le montant total de la commande dépasse 10.000,00 €, le client est invité à procéder au paiement par virement bancaire. Si certains articles ne sont pas disponibles au moment de la commande, seul le montant des produits disponibles et livrés est débité. 

Commande

En commandant sur le site www.celinedaoust.com vous acceptez nos conditions générales de vente. 

Lorsque votre commande est confirmée, vous recevez un email de confirmation à l’adresse mail que vous avez référencée. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de notre part, vérifiez vos spams. En cas d’absence d’email, merci de contacter directement notre service clients à l’adresse care@celinedaoust.com. 

La responsabilité incombe au client de vérifier le contenu de sa commande une fois qu’il reçoit la confirmation de celle-ci. Si le client s’aperçoit d’une erreur dans sa commande, il doit en avertir la société Principe LOLA sprl dans les plus brefs délais via l’adresse care@celinedaoust.com.

La société se réserve le droit de demander au client une copie de sa carte d’identité ainsi que toute information utile à son identification eu égard à une erreur de commande.

Certaines commandes peuvent être refusées pour les raisons suivantes : (a) le produit désiré est indisponible au moment de la commande ; (b) il existe une erreur dans la description ou le prix du produit ; (c) le client ne rencontre pas les critères d’éligibilité mentionnés dans les présentes CGV. Si le client se trouve dans l’une des situations précitées, il en sera averti sous 72 heures ouvrées. 

Livraison et envoi

Livraison internationale gratuite pour toute commande supérieure à 1.500,00 €. 

*le délai de livraison peut varier selon les régulations douanières en vigueur dans le pays de destination. 

** Pour les livraisons vers les USA, la douane américaine est susceptible de demander le numéro IRS, EIN ou SSN du client avant de libérer le colis. 

Le délai de livraison peut dépendre des produits commandés ainsi que du pays de destination de la commande. Le client est notifié des délais de livraison une fois la commande confirmée. Le délai de livraison, bien que pouvant varier pour les raisons précitées, est inférieur à 15 jours. Principe LOLA sprl ne peut être tenu pour responsable de tout délai de livraison indépendant de sa volonté. 

Le montant final de la commande n’inclut pas les frais de douane. Pour toute information concernant les frais de douane, il incombe au client de se référer aux règlementations douanières de son pays de résidence. 

La société principe LOLA travaille avec une société de livraison internationale. Durant la livraison, les colis sont assurés par la société Principe Lola SRL. Merci cependant de prendre en compte que nous ne réalisons pas de livraison vers des adresses de type P.O. boxes ou numéro Cédex. 

Une fois la livraison engagée, le client est notifié par email et reçoit un numéro de tracking lui permettant de suivre sa commande. Pour des raisons de sécurité, le packaging est volontairement simple dans son design et la remise du colis nécessite la signature d’un adulte majeure (>18 ans). Le colis ne pourra être remis sans signature valide. 

Les livraisons sont programmées du mardi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Si le client n’est pas présent lors du premier passage du livreur, une deuxième tentative de livraison sera programmée en accord avec les disponibilités du destinataire. Si le colis est refusé ou non remis à son destinataire, il sera renvoyé directement à la société, Principe LOLA. 

Lorsque le client reçoit son colis, il est impératif de vérifier l’état de ce dernier. Cela implique de vérifier que la commande est complète. Une note d’envoi est disponible afin d’indiquer toute remarque relative au colis livré.

Si le colis est endommagé, ouvert, incomplet, etc, merci de contacter directement Principe LOLA à l’adresse care@celinedaoust.com.

Si les articles ne correspondent pas à votre commande ou si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner le colis. Le retour doit être réalisé dans les 14 jours à compter du jour de réception de la commande soit contre échange, soit contre remboursement. 

Si la société échoue à livrer le colis à son client, ce dernier sera notifié sous 30 jours et remboursé endéans 30 jours. 

Livraison internationale 

pour les envois internationaux, merci de noter que le client doit s’acquitter des frais de douanes ou toute autre taxe qui serait liée à sa commande. Le montant des frais de douane est inhérent à chaque pays. Pour connaitre ceux de votre pays, référez-vous aux réglementations douanières qui y sont en vigueur. Principe LOLA ne peut être tenu pour responsable de tout délai indépendant de sa volonté, entre autres, dû à des rétentions de colis auprès des services de douane dans le pays de destination. 

Si vous souhaitez finaliser une commande et connaitre le délai pour la livraison, contactez-nous via notre adresse web@celinedaoust.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions. 

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de nous contacter par téléphone au +32 (0)2/343.43.18 ou par mai là l’adresse care@celinedaoust.com en mentionnant vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande.

Toute annulation de commande doit être demandée dans les 24heures après la finalisation de ladite commande. Si vous échouez à nous faire parvenir votre requête dans ce cadre horaire, la commande sera considérée comme complète. 

Si nous acceptons votre demande d’annulation, vous serez notifié par mail dans les plus brefs délais. 

Dès que l’annulation est confirmée, vous serez remboursé du montant de votre commande dans les délais habituels des organismes bancaires. Ce remboursement peut prendre plusieurs jours selon votre pays de résidence et votre banque. 

Le remboursement est effectué sur le compte lié à la carte avec laquelle vous avez effectué votre commande. 

Retour et échange

Nous travaillons sans relâche à la satisfaction de nos clients et espérons que vous êtes heureux de votre achat. Si pour quelque raison, ce ne devait pas être le cas, vous possédez un délai de rétraction de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. 

Vous pouvez introduire votre demande de remboursement ou d’échange via l’adresse care@celinedaoust.com.

Toute demande de remboursement ou d’échange envoyée dans un délai supérieur à celui de rétraction légal indiqué, ne sera pas acceptée. Aucune exception ne sera acceptée.  

Lors du renvoi de votre commande, assurez-vous que le(s) produit(s) renvoyé(s) sont neufs, non utilisés et que les tags de sécurité estampillés « Céline Daoust » sont toujours présents sur chacun d’eux. 

Une vente sera considérée comme complète sans possibilité d’échange ou de remboursement si les conditions précitées ne sont pas rencontrées. Lors de la réception de votre colis de retour, nos experts examineront chacun des produits retournés et ce, avant de confirmer l’échange ou le remboursement. 

Les frais liés aux charges douanières ou autres taxes ne sont pas remboursables. Veuillez noter que seul le montant du produit vous sera remboursé. Les frais de retour sont également à votre charge. Principe Lola ne participe pas aux frais liés au retour de votre commande.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour arriver sur votre compte. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de contacter notre service après-vente à care@celinedaoust.com. 

Le remboursement correspond au montant du produit commandé, minoré des frais de livraison inhérent à votre commande (voir supra, livraison & envoi). 

Le retour de votre commande est effectué par vos soins. Vous êtes donc responsable de votre colis jusqu’à son arrivée dans nos bureaux. Nous vous invitons à utiliser un service de livraison sécurisé proposant des livraisons contre signature. 

En cas d’erreur dans la livraison (livraison défectueuse, livraison du mauvais produit ou livraison d’un produit défectueux) dont la responsabilité incombe à Céline Daoust, un échange ou un remboursement peut être directement effectué sur demande. Cette demande ne s’applique pas si l’erreur émane directement du service de livraison. Dans ce dernier cas, Céline Daoust ne peut être tenu pour responsable des conditions dans lesquelles arrivent votre colis. 

Céline Daoust assure le colis lors de sa livraison. Si vous remarquez que votre colis est endommagé, merci de ne pas l’accepter. Si vous réalisez que votre colis est endommagé après ouverture, merci de prendre le colis en photos et de nous notifier dans les 3 jours ouvrés après la date de réception de votre commande. 

Lorsqu’une bague est mise à taille à la demande du client, ce bijou devient une commande spéciale et ne peut donc pas être renvoyé ou remboursé. 

Garantie & service 

La garantie pour chaque pièce vendue par Céline Daoust, via l’e-shop ou le magasin physique, est de un an (1 an) à compter de la date d’achat du produit. 

Vous pouvez retrouver la date d’achat de votre bijoux sur le certificat d’authenticité (« certificate of authenticity ») qui vous est remis ou envoyé lors de votre achat. 

Vous devez conserver ce certificat dans la mesure où il constitue votre preuve de garantie. Le client en est responsable et il lui incombe de le demander si celui-ci ne lui a pas été remis lors de l’achat. 

Votre garantie de un an comprend une maintenance de votre bijou ainsi que les interventions nécessaires en cas de défaut de fabrication durant la période précitée. 

Le défaut de production doit être reconnu par nos experts du service technique afin que la garantie soit activée en cas de demande d’intervention. 

Tout défaut du à des mauvaises pratiques d’usage (étirement, accrochage, chute, choc, contact avec l’eau de mer ou substance corrosive) ne sera pas couvert par votre garantie. 

Principe LOLA sprl se réserve le droit de refuser toute demande déraisonnable.

Pour toute demande relative à une réparation, merci de nous contacter à l’adresse care@celinedaoust.com.

Responsabilité

Bien que les informations publiées sur le site soient réputées fiables, le site se réserve la faculté d’une non-garantie de l’absence d’erreurs.

Les informations diffusées sur le site www.celinedaoust.com sont constamment mises à jour. En dépit de ces mises à jour, la responsabilité du site ne peut être engagée en cas d’éventuelles erreurs liées à des données erronées, d’inexactitudes, ou omissions liées au prix et la disponibilité des produits présentés.

Céline Daoust se réserve le droit de corriger ces inexactitudes à tout moment sans notification préalable et ce, même pour les commandes en cours.  

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la législation belge. L’absence de résolution à l’amiable des cas de litige entre les parties implique le recours aux tribunaux de Bruxelles compétents pour régler le contentieux.

Cookies

Lors des visites sur le site, l’installation automatique d’un cookie sur le logiciel de navigation de l’utilisateur peut survenir.

Les cookies correspondent à de petits fichiers déposés temporairement sur le disque dur de l’ordinateur de l’Utilisateur. Ces cookies sont nécessaires pour assurer l’accessibilité et la navigation sur le site. Ces fichiers ne comportent pas d’informations personnelles et ne peuvent pas être utilisés pour l’identification d’une personne.

L’information présente dans les cookies est utilisée pour améliorer les performances de navigation sur le site www.celinedaoust.com.

En naviguant sur le site, l’Utilisateur accepte les cookies. Leur désactivation peut s’effectuer via les paramètres du logiciel de navigation.

Ceux-ci sont implémentés en accord avec la loi européenne de 2011 sur l’utilisation des Cookies. 

Mise à taille et taille de bague

Toutes nos tailles de bague correspondent aux tailles européennes. Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt européenne, nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie de votre choix afin d’obtenir cette mesure. 

Vous pouvez également vous référez à notre guide des tailles disponible sur notre site. 

Nous ne pouvons être tenu pour responsable de la détermination de la taille de l’anneau du client. Ce choix lui revient entièrement et doit être orienté selon ses préférences : un port ample ou serré. 

Nous vous informons que certaines mises à taille peuvent ne pas être possibles pour certains produits. Si tel devait être le cas, nous vous tiendrions informé(e) dans les plus brefs délais. 

La tailles de nos doigts peut différer selon les moments de la journée ou les saisons. Pour obtenir un résultat précis, il est préférable de mesurer votre doigt : 

• A la fin de la journée quand vos doigts sont plus chauds 
• 3 à 4 fois afin d’éviter toute erreur. 

Pour la mesure, évitez d’utiliser un ruban de papier car ce type de matériaux peut se déchirer ou s’étirer, faussant ainsi la mesure. 

Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre taille, n’hésitez pas à télécharger notre guide des tailles et de l’imprimer à l’échelle 100%.